La notion de qualité des réponses a été longtemps restreinte au taux de réponse. Au delà de celui-ci, il convient désormais de considérer par exemple les indicateurs suivants:
- le taux de remplissage: sur l'ensemble de la base de données récoltée, quel est le pourcentage de l'information manquante? Si l'on a par exemple 300 répondants et 20 questions, on a au total 6000 informations à récupérer. Si l'on enregistre un total de 350 non-réponses, tous répondants confondus, on aura un taux de remplissage de 6000-350/6000= 94.17%, ce qui est très bon.
- l'abondance des textes: par le nombre médian de mots cités sur l'ensemble des questions ouvertes,
- l'abondance des réponses aux questions multiples: le nombre médian de modalités choisies par l'ensemble des répondants sur les réponses multiples,
- la variété des réponses aux questions échelles: le nombre médian d'échelons choisis par les répondants.
Source principale : The Influence of the Design of Web Survey Questionnaires on the Quality of Responses par Stephane Ganassali
DOSSIER : L'échantillonnage
