Quelques règles :

-         Les répondants apprécient tout d’abord que l’utilité de l’étude soit présentée. Il ne s’agit pas bien entendu de dévoiler l’objectif stratégique de l’enquête mais tout simplement de préciser l’initiateur, le thème et le contexte de l’enquête.

-         On expliquera éventuellement comment ou pourquoi la personne a été choisie pour répondre à l’enquête.

-         Il est important d’estimer le temps nécessaire pour répondre puis de l’informer en cours de route sur le temps restant ou sur sa situation par rapport au déroulement du questionnaire (sur Internet, on prévoira un indicateur de position)

-         On n’hésitera pas à rassurer éventuellement sur la simplicité voire l’agrément du questionnaire, ainsi que sur la confidentialité de ses réponses,

-         On insistera sur l’importance de sa contribution à l’enquête et l’on précisera que son avis sera réellement pris en compte,

-         Si possible, le nom et les coordonnées d’une personne à contacter en cas de question ou de problème particulier,

-         On donnera un délai de réponse,

-         Si possible, on proposera enfin une rétribution